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Parce que la sécurité n'a pas d'heures de bureau
Interventions 24h/24 et 7j/7
Une centrale d'alarme incendie en panne dans un centre de soins résidentiels samedi soir. Un système de détection de gaz qui continue de sonner l'alarme dans un parking sous un immeuble. Ou un contrôle qui échoue après un coup de foudre dans un centre logistique qui doit charger dimanche.
Quiconque reçoit un tel message ne sera pas dérangé par un répondeur qui rouvrira lundi à huit heures. En effet, chaque heure pendant laquelle une installation de sécurité est hors service, un bâtiment reste sans protection et l'exploitant court non seulement un risque opérationnel mais aussi juridique.
C’est précisément pour cette raison que Kingspan Light + Air Belgium propose un service d’intervention 24 h/24 et 7 j/7 : une permanence assurée par nos propres techniciens, qui maîtrisent la détection incendie, les installations EFC et de surpression, la détection de gaz, la ventilation et les systèmes de sûreté.
Les perturbations ne choisissent pas leur moment
Comment se déroule une intervention
1. Un numéro, un technicien en ligne immédiatement
Votre signalement ne sera pas envoyé à un centre d'appels, mais au service d'astreinte lui-même. Le technicien évalue immédiatement l'impact sur la sécurité : la fonction de détection ou de contrôle a-t-elle été affectée, quelle partie du bâtiment est concernée et que faut-il faire maintenant ?
2. Stabilisation du téléphone
Un nombre surprenant de situations sont déjà gérables sur la ligne : interpréter correctement un défaut, isoler temporairement et de manière responsable une boucle, placer une commande dans la bonne position, recommander des mesures compensatoires. Vous limitez ainsi les risques avant que quelqu'un ne soit sur la route et vous évitez parfois un trajet de nuit qui peut attendre jusqu'au matin, à condition qu'il puisse être effectué en toute sécurité.
3. Intervention sur site
Si un déménagement est nécessaire, un technicien repartira avec un diagnostic précis et un véhicule d'intervention avec des pièces détachées en cours. Les clients sous contrat bénéficient de délais de réponse garantis conformément à leur contrat. Les dossiers d'installation, schémas et matrices de scénarios sont disponibles sous forme numérique pour le service d'astreinte, afin que le technicien connaisse votre installation avant son arrivée.
4. Réparer ou ponter en toute sécurité
Le but de chaque intervention est de restaurer la fonction de sécurité. Si une réparation définitive n'est pas immédiatement possible, par exemple avec une pièce de rechange spécifique, nous remettrons l'installation dans un état de transition sûr et documenté et planifierons en priorité la réparation définitive.
5. Rapport et journal de bord
Chaque intervention est documentée : quelle était la faute, ce qui a été fait, quel est l'état et ce qui suit. Ce rapport est inscrit dans le journal de bord : indispensable pour l'inspection, l'assureur et votre propre dossier de prévention incendie.
Des avantages importants
Protection permanente
L'expertise en ligne
Délais de réponse garantis
Continuité de fonctionnement
Mettez notre numéro dans votre procédure d'urgence
Vous voulez être sûr qu’une personne connaissant votre installation répondra au téléphone en dehors des heures de bureau ? Renseignez-vous sur notre disponibilité 24h/24 et 7j/7 et les formules contractuelles associées auprès du service après-vente Kingspan Light + Air Belgium, ou contactez-nous via le formulaire ci-dessous.